一名吳姓旅行社女大生跟團到英國倫敦旅遊,卻發現原先被列為行程之一、約定會下車參觀的西敏寺沒帶到,事後詢問旅行社,對方竟說「開車有經過就是看到」,讓吳女氣炸質疑「難道我在101頂樓,等於去過整個台北市?」憤而投訴品保旅行社協會。同業指出,旅行社應在出發前,把行程向旅客解釋清楚,以西敏寺為例,必須帶到西敏寺前廣場;中市消保官表示,旅行社應遵照表訂行程,不能以有經過、路過,就表示有去過,消費者可求償。 吳女參加的旅遊團是8月10日出發,原本由正達旅行社承接,最後因人旅行社數不足併團到巨大旅行社來帶團,每位團員費用含小費為8萬7600元,旅遊景點包含倫敦、愛丁堡、蘇格蘭、巨石陣等,全程共10天,8月19日返抵台灣;行程中載明會「下車參觀」國會大廈、大笨鐘、西敏寺、皮卡迪利圓環等景店。 其中,被列為世界文化遺產的西敏寺是倫敦必玩景點。余姓導遊指出,西敏寺是歷代英國君主加冕和安葬所在,戴安娜王妃葬禮、威廉王子的婚禮都在此舉行,連科學家牛頓都安葬於此。另外也是電影《達文西密碼》的拍攝場景,男女主角就在牛頓的墓前對戲,吸引不少影迷來朝聖。 西敏寺入內參觀門票要20英鎊(約台幣800元),還得大排長龍,且開放時間常因活動更改,週日也因舉行禮拜不對外開放,所以多數旅行社僅帶團員到西敏寺外,參觀拍照解說。 吳姓女大生表示,當時導遊帶團員到大笨鐘後,僅用手比著300公尺外的西敏寺位置,解說西敏寺就在附近,卻沒真正把團員帶到現場,且行程很趕,在大笨鐘也只給5分鐘拍照,就集合上車離開;旅行社她質疑,遊客人生地不熟豈敢亂跑,認為導遊應該負起責任,協助團員抵到景點才是。 返回台灣後,吳小姐直接向旅行社反映,業者卻說,有到大笨鐘就是有到西敏寺,遊覽車「經過」、也「解說」過西敏寺,「有經過就是有看到啊」,吳小姐不滿詢問「所以我在倫敦之眼(全球首座觀景摩天輪,位於倫敦泰晤士河南岸)上看到西敏寺也算去過?」客服旅行社卻神回「這不是double看到,不是更棒嗎?」離譜對話全被錄下。 女大生另指控,還有一處知名景點倫敦塔橋,遊覽車也將團員載到遠方觀賞,並沒有實際前往倫敦塔橋底下。 巨大旅遊經理劉行偉表示,領隊導遊有將團員帶到大笨鐘,而西敏寺就在附近,走數分鐘路即旅行社可到達,也有講解景點,對於吳小姐執意客訴非事實的情況,「實感遺憾」,雙方將再協調。 台北品保協會承辦的吳小姐指出,9月1日已經收到投訴內容,將再安排雙方見面,進行調處。 台中市旅行商業同業公會理事長黃耀德表示,導遊該帶到的景點,而沒有確實抵達,就應負起責任適度的賠償旅客;若沒有入內參觀,也應該把人帶到定點旅行社,並介紹景點,以西敏寺為例,就必須帶到西敏寺前廣場。 黃耀德指出,此案明顯是雙方認知有落差,旅行社應在出發前,把所有旅行社行程向旅客解釋清楚;遊客確保自身權益,也該看清楚手冊內容。 消費者保護官張百佑表示,旅行社應遵照表訂行程,不能以有經過、路過,就表示有去過,認為旅行社回覆並不恰當。

 

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