一名吳姓旅行社女大生跟團到英國倫敦旅遊，卻發現原先被列為行程之一、約定會下車參觀的西敏寺沒帶到，事後詢問旅行社，對方竟說「開車有經過就是看到」，讓吳女氣炸質疑「難道我在101頂樓，等於去過整個台北市？」憤而投訴品保旅行社協會。同業指出，旅行社應在出發前，把行程向旅客解釋清楚，以西敏寺為例，必須帶到西敏寺前廣場；中市消保官表示，旅行社應遵照表訂行程，不能以有經過、路過，就表示有去過，消費者可求償。 吳女參加的旅遊團是8月10日出發，原本由正達旅行社承接，最後因人旅行社數不足併團到巨大旅行社來帶團，每位團員費用含小費為8萬7600元，旅遊景點包含倫敦、愛丁堡、蘇格蘭、巨石陣等，全程共10天，8月19日返抵台灣；行程中載明會「下車參觀」國會大廈、大笨鐘、西敏寺、皮卡迪利圓環等景店。 其中，被列為世界文化遺產的西敏寺是倫敦必玩景點。余姓導遊指出，西敏寺是歷代英國君主加冕和安葬所在，戴安娜王妃葬禮、威廉王子的婚禮都在此舉行，連科學家牛頓都安葬於此。另外也是電影《達文西密碼》的拍攝場景，男女主角就在牛頓的墓前對戲，吸引不少影迷來朝聖。 西敏寺入內參觀門票要20英鎊（約台幣800元），還得大排長龍，且開放時間常因活動更改，週日也因舉行禮拜不對外開放，所以多數旅行社僅帶團員到西敏寺外，參觀拍照解說。 吳姓女大生表示，當時導遊帶團員到大笨鐘後，僅用手比著300公尺外的西敏寺位置，解說西敏寺就在附近，卻沒真正把團員帶到現場，且行程很趕，在大笨鐘也只給5分鐘拍照，就集合上車離開；旅行社她質疑，遊客人生地不熟豈敢亂跑，認為導遊應該負起責任，協助團員抵到景點才是。 返回台灣後，吳小姐直接向旅行社反映，業者卻說，有到大笨鐘就是有到西敏寺，遊覽車「經過」、也「解說」過西敏寺，「有經過就是有看到啊」，吳小姐不滿詢問「所以我在倫敦之眼（全球首座觀景摩天輪，位於倫敦泰晤士河南岸）上看到西敏寺也算去過？」客服旅行社卻神回「這不是double看到，不是更棒嗎？」離譜對話全被錄下。 女大生另指控，還有一處知名景點倫敦塔橋，遊覽車也將團員載到遠方觀賞，並沒有實際前往倫敦塔橋底下。 巨大旅遊經理劉行偉表示，領隊導遊有將團員帶到大笨鐘，而西敏寺就在附近，走數分鐘路即旅行社可到達，也有講解景點，對於吳小姐執意客訴非事實的情況，「實感遺憾」，雙方將再協調。 台北品保協會承辦的吳小姐指出，9月1日已經收到投訴內容，將再安排雙方見面，進行調處。 台中市旅行商業同業公會理事長黃耀德表示，導遊該帶到的景點，而沒有確實抵達，就應負起責任適度的賠償旅客；若沒有入內參觀，也應該把人帶到定點旅行社，並介紹景點，以西敏寺為例，就必須帶到西敏寺前廣場。 黃耀德指出，此案明顯是雙方認知有落差，旅行社應在出發前，把所有旅行社行程向旅客解釋清楚；遊客確保自身權益，也該看清楚手冊內容。 消費者保護官張百佑表示，旅行社應遵照表訂行程，不能以有經過、路過，就表示有去過，認為旅行社回覆並不恰當。
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